روشی برای دریافت راهی مستقیم از دریافت اطلاعات در باره چگونگی انجام یک فرآیند یا استفاده یک محصول به وسیله مشاهده افراد در محیط اجرای کارها و وظایفشان و اجرای فرآیندها

An elicitation technique that provides a direct way of obtaining information about how a process isperformed or a product is used by viewing individuals in their own environment performing their jobs or tasks and carrying out processes