شیوه نامشخص و مخفیانه ای که یک سازمان در آن کسب‌وکار خود را اداره می کند مانند تصمیم گیری، تعیین استراتژی ها و تعیین اولویت ها که باعث عدم اعتماد در بین ذینفعان می شود. 

The unclear, secretive manner in which an organization conducts its business, such as making decisions,determining strategies, and setting priorities, which causes a lack of trust among stakeholders