عملکردی از کسب‌وکار که مسئول برنامه‌ریزی، هماهنگی، منابع و کنترل فعالیت‌های روزمره تکرارپذیر سازمان، به‌صورت روزانه است.

The business function responsible for planning, coordinating, resourcing, and controlling the repeatable,usually cyclical, day-to-day activities of an organization